FAQ
Häufig gestellte Fragen
Wie schnell werden Bestellungen bearbeitet?
1 bis 3 Werktage Bearbeitungszeit
Wie werden die Artikel verpackt?
Schmuck: Wiederverwendbare, bruchsichere Dosen (Kunststoff, Weißblech, Karton) in gepolsterter Versandtasche/ Karton
Porzellan: Luftpolsterfolie/ Luftkissen oder Seiden-/ Knautschpapier im Karton
Gemälde: Luftpolsterfolie, ggf. mit Kantenschutz oder Holzleisten im Karton stabilisiert
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Bei jedem Versand (außer Abholung oder Direktlieferung) gibt es eine Sendungsnummer.
Welche Lieferzeiten haben Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte?
4 bis 6 Wochen
Kann ich mir große Bilder (z.B. 80cm x 130cm, 150cm x 100cm) oder schwere Artikel auch direkt liefern lassen?
Direktlieferung durch uns in einem Umkreis von 50 - 100km. Bitte bei Bestellung anmerken.
Kann ich meine Artikel auch persönlich abholen?
Gern können Sie die Ware auch persönlich abholen. Bitte bei Bestellung anmerken und Termin vereinbaren.
Welches Rückgaberecht habe ich?
Rückgaben und Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung
Artikel-Rücksendungen bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung
Der Käufer trägt die Versandkosten für Rückgaben.
Bitte kontaktieren Sie uns, falls es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt oder die Produkte bei Lieferung defekt oder beschädigt sind.
Spezialanfertigungen oder personalisierte Produkte sind von Rückgabe/ Umtausch ausgeschlossen.
Wann wird mir der Kaufpreis nach einer Rückgabe erstattet?
Nach Rückerhalt und Prüfung der Ware. Eine Erstattung ist nur möglich, wenn die Ware unbeschadet und original verpackt an den Verkäufer zurückgeht.
Wie ist der Ablauf, wenn ich ein Bild malen lassen möchte?
Bitte senden Sie uns eine Email mit Ihrer Anfrage (Motiv, Größe, Farbe, usw.), damit wir Ihnen einen Kostenvoranschlag erstellen können.
Wenn Sie diesen bestätigen, wird Ihr Bild von Hand gemalt und abschließend schutzlackiert. Um Beanstandungen nach der Fertigstellung zu vermeiden, ist es uns wichtig, Sie vorher über den Arbeitsfortschritt per Foto zu informieren.